Współpraca z klientami

Typologia klienta

Czerwony Choleryk

• szukający wyzwań

• lubiący kontrolę nad sprawami

• nie docenia poglądów i uczuć innych

• podejmuje decyzję pod wpływem emocji

• niecierpliwy

• dominujący

• spieszy się

Żółty Sangwinik 

• towarzyski, miły

• lubi bywać w centrum uwagi

• łatwo dostosowuje się do nowej sytuacji

• wesoły

• lubi poznawać ludzi

• chce robić coś nowego

• klient entuzjastyczny

Zielony Melancholik

• wahający się

• długo lubi rozmawiać

• doskonały słuchacz

• potrzebuje akceptacji

• oczekuje kultury osobistej

• nie podejmuje decyzji tu i teraz

• mający czas

Niebieski Analityk

• chłodny

• sporządza notatki

• ważne są dla niego cyfry

• przygotowany do rozmowy

• lubi konkretne argumenty

• szczegółowy

• podejmuje decyzje

Poniżej pełna prezentacja ze szkolenia

Najlepsze praktyki w pokonywaniu obiekcji klienta 

Co to jest DISC?

DISC to metoda analizy behawioralnej. Analizując ludzkie zachowania w konkretnym środowisku i w konkretnych sytuacjach, okazało się, że ludzie o podobnych stylach zwykle bardzo podobnie się zachowują i komunikują, podobny komunikat motywuje ich do konkretnych zachowań. Co ciekawe, każdy z nas ma w sobie te 4 style zachowań (DISC),
ale w różnym stopniu ich intensywności

DISC to skrót od angielskich określeń poszczególnych stylów zachowań: Dominant (Dominujący), Influencing (Wpływowy), Steady (Stały), Compliance (Uporządkowany).

Jakim jesteś typem sprzedawcy?

Kim jest Twój klient?

Poniżej pełna prezentacja ze szkolenia

Efektywność w obsłudze klienta